Service Desk Agent (m/w/d)

Bundesgeschäftsstelle

Der Stabsbereich Digitalisierung sucht eine serviceorientierte erste Anlaufstelle für IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen.

Anstellungsart

ab sofort; unbefristet; 39 Std / Woche

Beschreibung

Service Desk Agent – Schwerpunkt: 1st-Level, Self-Service-Portal, Schulungen, Change-Enablement, Field Service.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Anwenderfragen
• Klassifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Service-Management-System
• Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung von Mitarbeitenden bei typischen IT-Problemen und Standardanwendungen
• Weiterleitung nicht abschließend lösbarer Tickets an zuständige Fach- oder Supporteinheiten
• Mitarbeit bei Dokumentation, Wissensmanagement und der Verbesserung von Supportprozessen

Das sollten Sie mitbringen

• Erste Erfahrung im IT-Support, Anwendersupport oder Service Desk von Vorteil
• Freundliches, serviceorientiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• Grundverständnis typischer Supportprozesse sowie idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Das bieten wir Ihnen

• Eine Tätigkeit mit Sinn, Freude und Wirksamkeit
• Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz mit viel Raum für Begegnung
• Zahlreiche Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Wellpass, Fahrtkostenzuschuss, die hauseigene Boulderwand und Sonderkonditionen im DAV-Shop gehören bei uns zum Angebotspaket
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Regelung sowie Überstundenausgleich in Zeit und Geld bei 30+3 Tagen Urlaub garantieren eine nachhaltige Work-Life-Balance.

Interesse? Dann senden Sie Ihre Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen und Eintrittstermin bitte an alpenverein@paltron.com (Betreff „Service Desk Agent“).
Wir freuen uns!

Kontaktmöglichkeiten