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Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk (First Level Support)

Der Deutsche Alpenverein ist als größter Bergsportverband der Welt zugleich einer der großen Naturschutzverbände Deutschlands. Im Rahmen seines umfangreichen Engagements für gesellschaftliche Belange leistet er auch qualifizierte Kultur- und Jugendarbeit.


Mit dem Projekt alpenverein.digital stellen wir uns den Herausforderungen der Digitalisierung. Damit wächst auch deutschlandweit der Supportbedarf der Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen der 358 Sektionen sowie der Bundesgeschäftsstelle.


Für die Bundesgeschäftsstelle in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk (First Level Support)

in Vollzeit (39 Stunden).

 

Ihre Aufgaben:

  • Erste Ansprechperson für Mitarbeitende und Ehrenamtliche in den Sektionen und der Bundesgeschäftsstelle bei Anfragen, Problemen und Änderungswünschen über unsere Supportkanäle
  • Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung der Anfragen in unserem Support-Ticketsystem
  • Eigenständige Prüfung und Lösung (First-Level) sowie Weiterleitung von Tickets an die folgenden Support-Level
  • Pflege der Knowledge Base
  • Mitarbeit bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Service Desks

Das sollten Sie mitbringen:

  • Hohe Affinität für die digitale Welt und sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten
  • Ggf. Erfahrung in der Nutzung von Helpdesk-Tools
  • Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Analytisches Verständnis sowie systematische und strukturierte Arbeitsweise
  • Sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Kommunikative Kompetenz, Kontaktfreude und Spaß am Umgang mit Menschen

Wir bieten Ihnen einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem dynamischen Team sowie ein leistungsgerechtes Gehalt in Anlehnung an den TVöD. Wenn Sie an der Position interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin bis 1.05.2020 an die E-Mail-Adresse bewerbung[Klammeraffe]alpenverein[Punkt]de.